令人没想到的是，交货第二天，客户给玉姐打来电话，投诉那批货的规格做错了，他们要求全部退货，请玉姐通知品管部派人去处理。
玉姐一听慌了神，连忙将此事报告给业务经理和老板。得知情况后，老板连忙派李先生去客户那里了解情况。
李先生去客户的工厂确认后得知，玉姐交给柳絮的图纸是原始图纸，也就是说工程部依据原始图纸绘制了工程图，生产线也是依据原始图纸生产。
问题就出在这里，客户下单后，又修改了产品尺寸，原始图纸的长度是3CM，修改后的尺寸是5CM。修改尺寸后，客户重新传真了一张图纸给玉姐，尺寸改成了5CM。遗憾的是新图纸传过来时，玉姐已经请假了。
其实这件事客户也有责任，他们修改尺寸后没有及时通知玉姐，新图纸传过来后也没有和她确认。
碰巧玉姐那天刚好请假，她不知道规格有变更。因此，柳絮稀里糊涂地背了黑锅，在玉姐的授意下，她将错误图纸发给了相关部门，导致整批货规格做错。
至于追究责任人，很明显客户有错在先。对于工厂来说，客户就是上帝，他们要求退货，工厂就得配合。
为了日后的生意，老板只得同意全额赔偿客户损失。经过核算，那批货物总价值两万多块，加上前期生产投入，材料费用和返工费用，工厂总计亏损四万多块。
由于相关人员的失误，导致工厂亏损那么多钱，老板气得大发脾气。他派人拉回退货后，命令各部门严查事件原委，并要求处罚相关责任人。
作为业务员，玉姐毫无疑问负有主要责任。她没有掌控好图纸源头，请假回来后，又没有去传真机那里查看，直到事情发生，她才在传真机旁找到客户修改后的图纸。
玉姐很清楚她负有很大的责任，可是她为人老练世故，不愿意为此事承担责任。为了自保，她将所有责任都推到柳絮身上，辩解说柳絮没有遵照图纸分发流程办事，应该等她签字后才可以分发。由于她没有在图纸上签名，因此不想承担责任。
气愤的是，她竟然矢口不提，请假前她曾交待过柳絮不用等她回来签名，收到图纸后直接分发就行。可想而知，如果她没有请假，柳絮肯定会让她在图纸上签名然后再分发。事已至此，她凭着巧舌如簧的口才，将责任推得一干二净，涉世未深的柳絮只得替她背黑锅。
业务部经理也知道玉姐有很大过错，可是为了维护本部门的利益与声誉，他义正严辞地出面维护玉姐，反过来责怪柳絮没有让他们确认图纸，他说应该由柳絮承担损失。
面对玉姐和业务经理的责难，柳絮吓得手足无措，百口莫辩，坐在位置上大哭起来。
李先生见玉姐不愿意承担责任，反过来诬陷柳絮，他实在看不下去。当业务经理离开办公室后，他便走过去同玉姐吵了起来。
“小玉，你自己犯的错，凭什么让柳絮替你背黑锅？你好意思欺负人家小姑娘。”
“怎么了？关你什么事？她是你什么人，要你怜香惜玉。”玉姐针锋相对与李先生吵起来。
“做人要敢作敢当，明明是你让柳絮不用等你签字，直接发图纸就行，现在反倒将责任推给她，你不觉得这样很过分吗？”李先生义正严辞地斥责玉姐。
“是她没有按照工作流程来办事，就得受处罚，让她吸取教训，以后多长点见识。”玉姐毫不示弱地回击李先生。
“你不要太过分了。”李先生发火了，嗓门一下子大了起来。
“她是你什么人啊？要你这么帮她，都说你们关系不正常，看来是真的了。”玉姐真够尖酸，她拿出最狠的招数让柳絮和李先生下不了台。
“她是我的下属，我有义务保护她。”李先生脸色都气变了。
“没做亏心事，还怕别人议论吗？”玉姐冷笑道。
“你？”李先生还想说什么，里间的林经理听见吵闹声，连忙走出来劝道：“好了，都别吵了，大庭广众之下，要注意影响。”
为了缓和矛盾，也为了让这件事妥善解决，最后由林经理出面与老板协商。为了公平起见，他们分别给玉姐和柳絮各记小过一次，罚款三十元。
那件事就此过去，虽然罚的钱不多，可是给柳絮带来了很大的打击。她第一次亲身经历职场斗争的残酷，让她认识到在职场中与人打交道是多么险恶。
柳絮后来经历了很多类似的职场斗争，她柔弱的性格也慢慢变得坚强起来。
